Introductie
Flanderijn ontwikkelde Uit de knoop: een programma gericht op schuldenaren met meerdere of terugkerende betalingsachterstanden. De belofte: binnen 60 dagen een oplossing, variërend van een passende betalingsregeling tot doorverwijzing naar hulpverlening. De toon van communicatie is vernieuwend: zonder oordeel en met nadruk op vertrouwen.
Aanleiding
Opdrachtgevers vroegen steeds vaker om innovatieve methoden voor de groeiende groep probleembetalers. Schuldenaren bleken vaak wantrouwig tegenover incassopartijen en hulpverlening. Samenwerking met ervaringsdeskundigen en de Nederlandse
Schuldhulproute (Geldfit) toonde aan dat perspectief en concrete oplossingen cruciaal zijn.
Oplossing
Het programma combineert persoonlijke communicatie, een vaste contactpersoon en een segmentatie op basis van Flanderijns eigen Pay Risk Indicator (87% voorspellend vermogen).
Binnen 60 dagen wordt samen met de klant een oplossing bereikt, variërend van betaalregeling tot warme overdracht naar hulpverlening.
Resultaten
• Eerste uitrol levert hogere betalingsscore dan verwacht
• Hogere klanttevredenheid dan gemiddelde scores
• Positieve reacties van schuldenaren: minder stress, meer bereidheid tot contact
• Medewerkers ervaren prettiger en effectiever klantcontact
Duurzame impact
De aanpak is structureel ingebed in systemen en workflows en wordt uitgebreid met gemeenten en de NSR. Rapportages combineren kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren. Door vaste evaluatiemomenten, uitbreiding van casemanagers en structurele monitoring
wordt de borging duurzaam gegarandeerd.
