Tijdens de uitreiking van de VCMB Credit Management Innovation Award 2025 was de overwinning van Aryza overtuigend, maar voor henzelf een beetje verrassend. In gesprek met Eric Abcouwer, Head of Sales BeNeLux bij Aryza, kijken we terug op de aanleiding om mee te doen, de impact van hun conversational AI-platform Engage en wat deze erkenning intern én extern voor Aryza heeft betekend.
“We deden mee om een nieuw geluid te laten horen”
Wat was voor Aryza de aanleiding om mee te doen aan de Innovation Award?
“Engage was een relatief nieuwe toevoeging aan ons portfolio,” vertelt Eric. “Aryza is in de Benelux vooral bekend van producten als Collect, Navigate en Control. Engage bracht iets nieuws: conversational AI voor creditmanagement.”
Die introductie viel samen met een bredere ontwikkeling in de markt. “AI was en is een belangrijk thema. Maar voor ons ging het niet om het buzzword. We waren vooral overtuigd van de toegevoegde waarde voor onze klanten én voor hun klanten: de debiteuren. Dat verhaal wilden we laten zien. Winnen was geen vanzelfsprekendheid. Integendeel. We deden mee omdat we geloofden in de impact van de oplossing. Dat het uiteindelijk zo overtuigend uitpakte, was een prachtige bonus.
Drie pijlers: productiviteit, keuzevrijheid en vroegsignalering
Welk probleem wilden jullie met Aryza Engage oplossen?
Eric vertelt dat de kracht van het Engage-platform in drie concrete verbeteringen zit:
- Verhoging van productiviteit in het callcenter
Veel incassogesprekken zijn repetitief en relatief eenvoudig. Door AI-gestuurde conversaties worden standaardvragen en eenvoudige regelingen automatisch afgehandeld. Dat verhoogt de productiviteit aanzienlijk en maakt het werk voor medewerkers inhoudelijk rijker en stelt hen in staat meer tijd te besteden aan de zaken die daarom vragen - Communicatie via een kanaal en moment naar keuze
Debiteuren zijn niet langer afhankelijk van kantooruren of telefonische bereikbaarheid. Mensen reageren ’s avonds om elf uur of zelfs ’s nachts. Ze kunnen via WhatsApp of chat een betaling of een regeling treffen wanneer het hen uitkomt. Dat vergroot de toegankelijkheid enorm. - Vroegtijdige herkenning van kwetsbaarheden
Het platform signaleert of er sprake is van financiële- of persoonlijke problematiek in de conversatie. Wanneer die kwetsbaarheden worden herkend, wordt het gesprek direct doorgezet naar een gespecialiseerde medewerker. Zo combineer je technologie met menselijke sensitiviteit.
Cijfers én maatschappelijke impact
Wat maakte volgens jou het verschil bij de jury?
Het feit dat we het konden onderbouwen, zegt Eric zonder aarzeling. We hadden Engage ingezet bij onze bestaande klanten, dat leverde harde cijfers op. De productiviteit stijgt met tientallen procenten. De inningsresultaten verbeteren. Maar minstens zo belangrijk: de klanttevredenheid van debiteuren neemt toe.
Dat raakt aan een breder maatschappelijk vraagstuk. Er leeft een idee dat incasso-organisaties problemen verergeren. In de praktijk doen incassopartijen juist hun best om problematische schulden te voorkomen. Technologie moet daarin ondersteunen door gesprekken menselijker, toegankelijker en oplossingsgerichter te maken.
Wat leverde het winnen van de Award concreet op?
Extern: zichtbaarheid en nieuwe gesprekken
Tijdens en na Credit Expo was er veel belangstelling voor Engage. We hebben een heleboel gesprekken opgestart met partijen die het platform wilden verkennen. Het winnen van de award gaf Engage extra geloofwaardigheid.
Intern: nieuw elan
Minstens zo belangrijk was het interne effect. Engage kwam voort uit een recente acquisitie door Aryza en was voor ons echt nieuw. De award gaf ons extra energie. Een soort nieuw elan binnen de organisatie. Zo’n erkenning is ook gewoon een positieve impuls voor het team.
Advies aan twijfelende inzenders: gewoon meedoen
Wat zou je andere organisaties aanraden?
Eric is daar kort en helder over: Meedoen. Absoluut. Niet alleen vanwege de kans op winst, maar zeker ook vanwege het proces. Het dwingt je om je eigen case scherp te formuleren. Wat is je context? Wat voeg je écht toe? Dat traject is al waardevol op zichzelf.
Zijn belangrijkste tip: Zorg dat je niet alleen de businesscase belicht, maar ook de bredere maatschappelijke context. In creditmanagement speelt de sociale dimensie zeer terecht een grote rol.
Vooruitblik 2026: AI moet méér doen dan efficiëntie verhogen
Welke innovatie hoop je in 2026 terug te zien?
Volgens Eric staan we nog maar aan het begin van AI in creditmanagement. Efficiëntie alleen is niet innovatief genoeg om te winnen. De volgende stap moet liggen in het daadwerkelijk verbeteren van de debiteurenervaring. Hoe kunnen we technologie inzetten om mensen écht te helpen om vooruit te komen? Niet alleen procedures versnellen, maar gemakkelijker persoonlijke verbinding te maken door de combinatie van mens en technologie. Hierdoor kan de debiteur nog beter worden geholpen.
Wil je meer weten over de VCMB Creditmanagement Award 2026 of zelf meedoen?
Op deze websites vind je meer informatie en het deelnameformulier:
https://www.vcmb.nl/vcmb-credit-management-awards-2026/
https://www.srcm-certificering.nl/deelnemen-2/
https://www.creditexpo.nl/awards/
