“We wilden af van one size fits all”
In 2025 won POM het SRCM Duurzaam Credit Management Accent met een innovatie die technologie en mensgericht incasseren samenbrengt. Commercieel directeur Mark de Roode vertelt over de aanleiding, de impact én waarom deelname aan de Award meer opleverde dan alleen een trofee.
Wat was voor jullie de aanleiding om mee te doen aan de Award?
“Het Credit Management Awards-platform is een sterk podium binnen de sector. We wilden onze visie op modern credit management delen met de brede community. “Wat wij de afgelopen jaren zagen bij grote organisaties in verschillende sectoren, is dat klanten nog steeds worden benaderd via ‘one size fits all’-processen: iedereen krijgt dezelfde aanmaning, via hetzelfde kanaal, met dezelfde tone of voice. Maar klanten willen hun betaalverzoeken ontvangen op het kanaal, het moment en in de tone of voice die voor hen het meest aanspreekt. Daar komt POM AI om de hoek kijken. POM AI kan het volledige debiteurenbeheer automatiseren, van analyse tot contactmoment en kanaalselectie, maar altijd met de controle en supervisie van de organisatie. Zo ontstaat er tijd en ruimte voor medewerkers om zich te richten op complexe dossiers en klanten die hulp nodig hebben bij het betalen of doorverwezen moeten worden naar een relevante instantie.”
“Veel schuldeisers werken nog met statische processen. Iedereen krijgt dezelfde herinnering, op hetzelfde moment, via hetzelfde kanaal. Dat is ‘one size fits all’.
Wij vroegen ons af: wat maakt nu écht dat iemand een betaalverzoek ziet, opent en daadwerkelijk betaalt?”
Van statisch proces naar realtime personalisatie
Die onderzoeksvraag leidde tot de ontwikkeling van POM AI.
“Wij combineren realtime data-analyse met gepersonaliseerde betalingsflows. Op basis van gedrag en betalingshistorie bepaalt het model het juiste contactmoment en het meest effectieve kanaal voor iedere individuele klant.” Zo zorg je voor een persoonlijke aanpak voor elke klant.
Dat zorgt voor een hogere betaalbereidheid, lagere operationele kosten en een betere klantrelatie.
Een concreet resultaat komt van een grote Nederlandse verzekeraar. Mark vertelt:
"Sinds we POM AI inzetten, is het aantal royementen vanwege onbetaalde premies met 52% gedaald. Dankzij realtime signalen en gerichte opvolging kunnen klanten tijdig geholpen worden, waardoor polissen behouden blijven en de klantrelatie versterkt wordt."
“Traditionele processen zorgen vaak voor hoge operationele kosten en een lagere klanttevredenheid. Door data slim in te zetten, kunnen we organisaties veel gerichter en effectiever communiceren. Maar — en dat is cruciaal — technologie vervangt de mens niet.”
AI waar het kan, de mens waar het moet
Volgens Mark zat juist daar de kracht van de pitch.
“Wat de jury bijzonder vond, is dat wij niet alleen inzetten op AI, maar ook op persoonlijke interventie (Human in the loop) AI kan uitstekend analyseren en voorspellen. Maar zodra er signalen zijn van betalingsproblemen of behoefte is aan hulp, dan moet een medewerker het persoonlijk overnemen.”
Die combinatie — geautomatiseerd waar mogelijk, persoonlijk waar nodig — maakt het model duurzaam.
“Je helpt de mensen die écht hulp nodig hebben. Dat is sociaal incasseren in de praktijk.”
Wat leverde de Award concreet op?
De winst was een bevestiging, maar de echte waarde zat volgens Mark in het proces.
“Deelname dwong ons om onze innovatie scherper te formuleren. Wat doen we nu precies? Waarom is het bijzonder? Wat is onze impact? Dat heeft intern enorm geholpen.”
Daarnaast leidde het tot nieuwe samenwerkingen én extra focus.
“Dit jaar onderzoeken we vier nieuwe AI-prototypes. Die ambitie was er al, maar de Award heeft de focus verscherpt.”
Advies aan organisaties die nog twijfelen om in te zenden voor de Awards
Wat zou hij andere organisaties aanraden?
“Gewoon meedoen. Het dwingt je om je innovatie concreet te maken en je impact zichtbaar te maken. Bovendien krijg je waardevolle feedback van een vakbekwame jury en uit de sector zelf.”
Volgens Mark is het niet alleen een marketinginstrument, maar ook een strategische spiegel.
“Voor organisaties die willen innoveren is dit een kans om hun positie te versterken en krachtig te communiceren naar de sector.”
De toekomst: AI mét normbesef
Vooruitkijkend naar de Credit Management Awards 2026 verwacht Mark dat AI een steeds grotere rol gaat spelen in creditmanagement — maar niet zonder randvoorwaarden.
“Ik hoop dat we innovaties zien die niet alleen operationeel effectief zijn, maar ook duurzaam, transparant en ethisch verantwoord. AI moet onderdeel van het proces zijn, maar menselijkheid moet de norm blijven.”
Voor POM betekent dat: voorspellen voor betalingsproblemen ontstaan en daar tijdig én zorgvuldig op acteren.
“Innovatie met duurzaamheid en menselijkheid moet de nieuwe standaard worden.”
Terechte winnaar
Met hun hybride model laten Mark de Roode en zijn team zien dat technologische innovatie en sociaal incasseren elkaar niet uitsluiten — maar juist versterken. Een terechte winnaar van het SRCM Duurzaam Credit Management Accent 2025.
Wil je meer weten over de SRCM Awards 2026 of zelf meedoen?
Op deze websites vind je meer informatie en het deelnameformulier:
https://www.vcmb.nl/vcmb-credit-management-awards-2026/
https://www.srcm-certificering.nl/deelnemen-2/
https://www.creditexpo.nl/awards/
